Política de Devolução
Política de Devolução – Sua Satisfação é Nossa Prioridade!
Sabemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado. Se você não ficou totalmente satisfeito com sua compra, queremos tornar o processo de devolução o mais simples e tranquilo possível. Nossa política de devolução é projetada para garantir que você tenha total confiança ao comprar conosco, sabendo que, caso precise, poderá devolver seu produto de maneira rápida e fácil.
Como Funciona a Devolução?
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Solicite a Devolução Dentro do Prazo
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução. A partir do momento que recebe o produto, garantimos que esse prazo esteja disponível para você fazer a troca ou devolução sem problemas. -
Produto em Perfeitas Condições
Para que possamos processar sua devolução, o produto deve estar em suas condições originais: sem uso, com a embalagem intacta e com todos os acessórios inclusos (se houver). A devolução será aceita apenas se os produtos estiverem completos e não danificados. -
Solicitação de Devolução
Basta entrar em contato conosco através do nosso chat ao vivo, enviar um e-mail para devolucoes@loja.com, ou acessar a seção Minha Conta para abrir uma solicitação de devolução. Nossa equipe ficará feliz em ajudar! -
Restituição ou Troca
Após a devolução do produto, você poderá escolher entre:- Reembolso completo do valor pago (incluindo o frete, se aplicável);
- Troca por outro produto da loja, caso prefira um item diferente.
Condições Importantes
- Frete de Devolução: O custo do frete de devolução será por conta do cliente, exceto nos casos em que o produto tenha chegado com defeito ou divergente do solicitado.
- Prazo para Reembolso: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Itens Não Aceitos para Devolução: Produtos personalizados, usados ou que não estejam em sua embalagem original não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
Troca de Produtos com Defeito
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca sem custo adicional. Para isso, basta entrar em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos do defeito, e vamos cuidar de tudo para você!
Como Solicitar a Devolução?
- Chat ao Vivo: Nossa equipe está disponível para te atender em tempo real! Clique no ícone de chat no canto inferior direito da página.
- E-mail: Envie um e-mail para devolucoes@loja.com detalhando sua solicitação e a razão da devolução.
- Telefone: Se preferir, entre em contato pelo número (XX) XXXX-XXXX e nossa equipe ajudará você a resolver a situação.
Nosso Compromisso com Você
Aqui, sua satisfação é nossa prioridade. Se algo não estiver certo com sua compra, faremos o possível para corrigir o problema e garantir que você tenha uma experiência positiva conosco. Não hesite em nos procurar – estamos aqui para ajudar em todas as etapas.